（山东经济播送记者）4月22日，烟台孙先生在山东经济播送《民生无小事》节目直播中反映，上一年12月其驾驭车辆产生交通事故至今已4个多月，因太平洋稳妥公司不予理赔，导致其车辆修理完成后无法提车。节目中，孙先生表达了对太平洋稳妥服务功率及勤奋好学流程的质疑和强烈不满。（以下为《民生无小事》节目录音）
据孙先生描绘，其驾驭的北京现代胜达轿车于2024年12月13日在栖霞市产生意外事故，对方车辆（福田箱式卡车）负首要职责，投保太平洋稳妥。因异地修理不方便，孙先生将受损轿车送至蓬莱某汽修厂修理，并与太平洋稳妥公司理赔员交流，经供认赞同后开端修理。孙先生以为修理期间无需介入稳妥公司与汽修厂的事务对接。但是，本年3月26日车辆修理完成后，太平洋稳妥以“修理费用过高”为由回绝理赔，导致孙先生至今无法提车。
修理前，他曾要求理赔员对修理所需配件核价，但理赔员一向推迟，未给出报价，让其先修车；
修理完成后，汽修厂向太平洋稳妥公司供给了修理费用明细清单、配件厂供货单及旧配件相片等资料。经终究核算，汽修厂实践修理费用为3万元，而太平洋稳妥认可的费用仅为2.05万元，差价近万元。交流中，孙先生发现理赔员未按汽修厂供给的修理清单悉数录入体系，仅录入部分配件信息，遗漏了发起机油、变速箱油等辅料。
孙先生：“终究修好了今后，他（太平洋稳妥理赔员）让大修厂供给了相关信息，大修厂把相片等都供给了。但他底子没按详单录入体系，只录了一小部分，辅料如发起机油、变速箱油等悉数没录入体系。这是不是玩忽职守？”
孙先生还称，太平洋稳妥理赔人员录入体系的工时费“超1万元”，与汽修厂供给的7200元明细不符，导致稳妥公司审阅价格与实践修理费用相差甚远。
孙先生：“这个理赔员成心卡脖子。太平洋稳妥周主管称不理赔是因工时费1万多太贵，但我找大修厂核实，大修厂说早把修理费用明细发给太平洋稳妥了，工时费才7000来块钱。”
孙先生泄漏，他因着急提车，曾多次联络太平洋稳妥理赔员，对方不只不自动理赔，还对其信息不回、电话不接。无法之下，孙先生拨打太平洋稳妥客服电话反映问题，未得就任何处理。
节目直播中，太平洋稳妥栖霞支公司周林主管供认存在“配件价格争议”，称已上报山东分公司，许诺在4月22日下班前给出终究定损计划。关于孙先生提及的“理赔员推迟报价”“体系录入不全”等问题，周林主管解说为“资料搜集推迟”。
随后直播中，节目组测验拨打跌落太平洋财产稳妥股份有限公司山东分公司消费维权部的电话核实状况，接连两次拨打均无人接听。孙先生表明急需用车，期望太平洋稳妥公司赶快处理理赔问题，让其顺畅提车。
稳妥作为危险保证东西，其服务质量直接影响大众信赖。太平洋稳妥是不是真的存在定损流程不标准的状况，《民生无小事》将继续跟进，等候太平洋稳妥作出合理解说并妥善理赔。
